Rozmowa telefoniczna po angielsku – przydatne zwroty i wskazówki

Rozmowa telefoniczna po angielsku – co warto wiedzieć?

Słowo pisane zdecydowanie różni się od mówionego. Tłumacząc czy pisząc jakąkolwiek treść w wybranym języku, mamy czas na zastanowienie się, dobranie odpowiednich słów czy przyjrzenie się formie gramatycznej swojej wypowiedzi.

W przypadku rozmowy telefonicznej zadanie to może być dodatkowo utrudnione, dlatego że nie widzisz rozmówcy, nie możesz więc w naturalny sposób odbierać i odczytywać jego mimiki czy mowy ciała.

Struktura rozmowy telefonicznej po angielsku

Pierwsze rozmowy telefoniczne w obcym języku, szczególnie takie, od których zależy Twoja zawodowa przyszłość, mogą być trudne i stresujące. Dlatego też warto dobrze się do nich przygotować. Zacznijmy od przypomnienia prawidłowej struktury rozmowy telefonicznej oraz podstawowych zwrotów.

Przywitanie

Rozmowa telefoniczna po angielsku rozpoczyna się od powitania i wielu przypadkach także przedstawienia się. Oto kilka przykładowych zwrotów, których możesz użyć:

• Hi, it’s Julia – Cześć, mówi Julia
• Hello, this is Jim Brown from HR – Dzień dobry, z tej strony Jim Brown z działu HR
• Good morning, my name is Victoria Field – Dzień dobry, nazywam się Wiktoria Field

Jeśli masz za zadanie zadzwonić do potencjalnego pracodawcy, klienta czy usługodawcy, musisz przygotować się na to, że dodzwonisz się do recepcji. Aby poprosić o rozmowę z wybraną osobą lub przekierowanie połączenia, możesz użyć jednego z poniższych zwrotów:

• May I speak with Mr. Smith, please? – Czy mogę rozmawiać z panem Smithem?
• Could you put me through to Mr. Smith, please? – Czy mógłbyś połączyć mnie z panem Smithem?
• I’d like to speak with John, please – Chciałbym rozmawiać z Markiem
• Can I leave a message for M. Smith, please? – Czy mogę zostawić wiadomość do pana Smitha?
• Is Anna here? – Czy jest Anna?

Pamiętaj, aby zachować spokojny, profesjonalny, ale też uprzejmy ton wypowiedzi. Po przedstawieniu się i poproszeniu o połączenie z wybraną osobą możesz już przystąpić do właściwej rozmowy – rzecz jasna po ponownym przedstawieniu się i przywitaniu z rozmówcą.

Sedno sprawy

Aby w płynny i profesjonalny sposób przejść od powitania do głównego tematu rozmowy, możesz użyć jednego z poniższych sformułowań:

• I’m calling to ask/discuss about… – Dzwonię, żeby zapytać/przedyskutować…
• I’m calling in order to inform you about… – Dzwonię, aby poinformować Cię o…
• I’m calling due to/because of… – Dzwonię z powodu…
• I’m just calling to confirm… – Dzwonię, aby potwierdzić…
• I’m calling on behalf of Native Writer… – Dzwonię w imieniu firmy Native Writer…

Zakończenie

Dobre pierwsze wrażenie jest bardzo ważne w rozmowie telefonicznej, ale równie istotne jest jej profesjonalne i grzeczne zakończenie. Aby z klasą zakończyć rozmowę po angielsku, możesz powiedzieć:

• Thank you for your time – Dziękuję za poświęcony mi czas
• Thank you for the productive conversation – Dziękuję za tę produktywną rozmowę
• Thank you for calling – Dziękuję za telefon
• Thank you very much, I look forward to hearing from you – Bardzo dziękuję, czekam na odpowiedź z twojej strony
• Thank you for your help – Dziękuję za twoją pomoc

Jak unikać błędów w rozmowie telefonicznej po angielsku?

Jeśli masz zaplanowaną rozmowę telefoniczną, warto postarać się o odpowiednie miejsce do jej przeprowadzenia. Wybierz spokojne i ciche miejsce. Zadbaj też o to, aby mieć pełen zasięg i naładowaną baterię w telefonie. Skup się wyłącznie na rozmowie, nie rozpraszaj się innymi czynnościami czy obowiązkami.

Pamiętaj, aby szczególnie w przypadku rozmowy w obcym języku mówić głośno i wyraźnie. W przypadku jakichkolwiek niejasności zawsze warto raz jeszcze powtórzyć swoją wypowiedź czy też przeliterować imię, nazwisko lub inne ważne dane.

Warto zapamiętać te zwroty:

• Could you repeat that, please? – Czy możesz powtórzyć?
• Could you speak slower, please? – Czy możesz mówić wolniej?
• Could you spell that, please? Czy możesz to przeliterować?
• I can hardly hear you – Słabo cię słyszę
• I would like to make sure, did you say… – Chciałbym się upewnić, powiedziałeś…

Jeśli planujesz rozmowę rekrutacyjną, rozmowę z potencjalnym klientem lub kontrahentem w języku angielskim, pamiętaj też, aby powtórzyć najpotrzebniejsze słownictwo. W razie potrzeby możesz zapisać sobie najważniejsze zwroty, przydatne słownictwo lub istotne dane i informacje. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że Twojego dialogu nie przerwie niezręczna cisza.